Jak poprosić klienta o wystawienie opinii na nasz temat?

Wielu właścicieli firm i freelancerów zastanawia się jak poprosić o rekomendację swojego klienta. Wielu też wstydzi albo boi się prosić o opinię, bo wydaje im się, że klient odmówi. Nic bardziej mylnego. Jeśli się do tego przygotujesz Twój klient z przyjemnością wystawi Ci opinię. Zobaczysz.

Zacznijmy od tego, że klienci lubią kupować przedmioty, które są dobrze oceniane. Lubią też korzystać z usług realizowanych przez profesjonalistów. Wszyscy przecież sprawdzamy opinie o produktach, usługach i hotelach, bo to dla nas ważne. Chcemy odpocząć w miejscach zadbanych, czystych i dobrze ocenianych.

Jeśli Twój biznes przeszedł ostatnio kryzys (mamy tu na myśli lock down spowodowany COVID-19), to powinieneś zrobić wszystko, aby pozyskać opinię od Twoich klientów. Po co? Jeżeli masz co zbierać, to może się okazać, że to jeden z tych elementów, który zadziała na Twoją korzyść.

Jako właściciel firmy powinieneś zdobyć rekomendacje klientów i dobrze je wykorzystać. Przeczytaj ten wpis, a dowiesz się z niego:

• Jak prosto zdobyć rekomendację klienta.
• O co pytać prosząc o referencje.
• Gdzie i jak możesz wykorzystać pozytywne opinie na swój temat.

Krok 1: Pracuj tak, aby klient był zadowolony

Tak, wiemy, że to brzmi bardzo banalnie, ale wyobraź sobie, że klientka wychodzi wściekła z Twojego salonu fryzjerskiego, w który oczywiście zainwestowałeś sporo pieniędzy. Jest rozżalona, bo to, na co się umówiliście nie wyszło tak, jak miało wyjść. Zamiast pięknych blond włosów pojawiły się żółte pasma. I co teraz? 

Jeśli nie ustaliliście zakresu prac, a Ty powiedziałeś jej, że będzie miała piękne blond włosy, to nie dziw się, że teraz szeroko otwiera oczy ze zdumienia patrząc na swoją czuprynę. Zanim poprosisz o opinię musisz być pewien, że to co robisz, to dobra robota!

Jeśli coś nie wyszło, to jest bardzo prawdopodobne, że Twoja klientka opowie o tym wszystkim znajomym dookoła… jeśli zależy Ci na pozytywnych opiniach musisz zrobić wszystko, aby klient wyszedł z uśmiechem na twarzy. Od samego początku wiesz, że nie wyjdzie blond? Nie ściemniaj i powiedz to klientce i zasugeruj inną opcję. Jest bardzo prawdopodobne, że ona to doceni.

Pamiętaj klienta oszukasz tylko raz…później przestanie już być Twoim klientem!

Krok 2: Pytaj o feedback po każdym zleceniu i zakończonym projekcie

Nie wiem, czy wiesz, ale niewiele osób tak robi. Nie każdy pyta o feedback po wykonanej usłudze. Dlaczego? W sumie nie wiadomo, bo klient, którego zapytasz o opinię zazwyczaj się nią z Tobą podzieli. Sam z siebie przecież nie postanowi opowiedzieć Ci jak jego wrażenia, prawda? To Ty musisz zapytać.

9/10 klientów, których zapytasz o opinię zrobi to z przyjemnością. Dlaczego? Bo ludzie lubią mówić o sobie i o swoich odczuciach, a zwłaszcza jeśli są pozytywne.

Oczywiście może się zdarzyć tak, że klient mimo wszystko nie będzie wysoko oceniał pracy, którą dla niego wykonałeś i co wtedy? Nie ignoruj takiego feedbacku. Zapytaj co robisz źle, co jego zdaniem powinno zostać wykonane, bo dzięki temu możesz poprawić jakość swoich usług.

Krok 3: Przygotuj zestaw pomocniczych pytań

Jeśli branża, w której funkcjonujesz opiera się na pracy na komputerze, to możesz przygotować sobie zestaw kilku pomocniczych pytań, które pomogą Ci uzyskać rekomendację. Dzięki temu Ty nie musisz za każdym razem tracić czasu na ich wymyślanie, a Twój klient dostaje listę, za pomocą której łatwiej mu będzie wyrazić swoje zdanie.

Co, jeśli Twoja branża uniemożliwia wysłanie maila z prośbą i kilku pytań?

To żaden problem na pewno korzystasz z konta firmowego na Facebooku, masz telefon albo stronę internetową. Wyślij te pytania Messengerem, Whatsappem lub smsem. Udostępnij link do Google Moja Firma, gdzie każdy może dodać opinię. To proste, a jakie skuteczne! Zobaczysz! 

O co pytać?  Oto 5 przykładowych pytań, które pomogą Ci uzyskać rekomendację klienta.

1. Jak do mnie trafiłeś?
2. Z czym miałeś problem, zanim do mnie trafiłeś?
3. Jak został rozwiązany Twój problem?
4. Jak oceniasz wykonaną pracę/usługę?
5. Czy zdecydowałbyś się polecić mnie swoim znajomym i rodzinie?

Krok 4: Stosuj system rekomendacji

Jaki system? Może warto pomyśleć o dedykowanej promocji dla klientów, którzy polecą Cię innym? Jak? Przygotuj mały albo duży rabat za polecenie np. -10% na kolejną usługę, albo inną opcję, która zadowoli klienta i przyciągnie kolejnych zadowolonych klientów.

To proste. Klient z polecenia to najtańszy klient, bo przychodzi do Ciebie bezpośrednio i wie na czym polega Twoja usługa. Ktoś inny opowiedział mu o Twoim profesjonalizmie, pochwalił się Twoją wiedzą i umiejętnościami, bo skorzystał już wcześniej z Twojej usługi.

Ty nie musisz tracić czasu i pieniędzy na jego zdobycie, a on na testowanie innych miejsc. To relacja na zasadzie win-win wszyscy wygrywają.

Bonus

Krok 5: Publikuj pozytywne opinie

I na koniec wisienka na torcie. Wyobraź sobie, że Twój biznes jest bardzo dobrze oceniany wśród zadowolonych klientów. Zdobywasz rekomendacje, które klienci publikują na Facebooku, a Twoja wizytówka w Google aż puchnie od tego. I co dalej? W sumie to nic, bo nie chwalisz się tymi opiniami, a szkoda.

Poświęć 30 minut w miesiącu na post na Facebooku lub Instagramie i pokaż innym, że warto z Tobą współpracować. Dlaczego? Nie każdy na codzień wchodzi w zakładkę rekomendację lub opinię, a Twoją publikacja nie dość, że przypomni innym, że dobrze wybrali, to jeszcze pomoże niezdecydowanym podjąć współpracę z Tobą.

To naprawdę prosty zabieg, który niewiele kosztuje, a pomoże rozwinąć Twój biznes. Na pewno o tym wiesz, że klienci sprawdzają opinie o kremach, wypożyczalniach samochodów, salonach fryzjerskich i kosmetycznych. Lubią korzystać z miejsca dobrze ocenianego i polecanego. Być może sam tak robisz, prawda?

No właśnie. Lubimy wiedzieć, że nasze pieniądze nie zostaną zmarnowane, a usługa, z której skorzystamy będzie na najwyższym poziomie.

Podsumowanie:

Jeśli jeszcze zastanawiasz się, czy warto poprosić o rekomendacje, to przeczytaj ten wpis raz jeszcze i zadaj sobie proste pytanie: “jak pozytywne opinie mogą wpłynąć na mój biznes”? Naszym zdaniem możesz na tym tylko zyskać.

Teraz już wiesz, że dobrze wykonana usługa lub projekt obroni się sama, ale opinię na jej temat musisz zapytać. Wiesz już, o co pytać oraz gdzie i jak wykorzystać uzyskane referencje. To co? Do dzieła!

Chcesz zobaczyć jak to działa u nas? Wejdź na nasz fanpage Fastax – Księgowość dla Polaków w UK i zobacz pozytywne opinie na temat Fastax Ltd. Jeśli jesteś naszym klientem, ale nie miałeś jeszcze okazji podzielić się opinią na temat naszej pracy, to możesz to zrobić od razu klikając na FB zakładkę >> recenzje.